Таен клиент провери работата на служителите от полицията в Перник

В преобладаващата част от звената, осъществяващи административно обслужване се спазват нормативно определените срокове за изпълнение на предоставените от Областна дирекция на МВР-Перник административни услуги. Това става ясно от годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административни услуги, предоставяни от полицията в област Перник през 2025 година, предаде Zapadno.com.

През отчетната година административното обслужване в Областна дирекция на МВР-Перник се извършваше при спазване на принципите заложени в член 2 на Наредба за административното обслужване, приета с Постановление на Министерски съвет № 246 от 13 септември 2006 година, в съответствие с правилата и процедурите разпоредени в Административно-процесуалния кодекс, Правилата за административно обслужване в областната дирекция и приложение Харта на клиента, утвърдени със заповед № 313з-1526 от 11 август 2020 година, съдържащи собствени стандарти за административно обслужване, съгласно член 20, алинея 2 и Приложение № 8 от Наредбата за административното обслужване, както и друга специфична за областната дирекция информация.

През 2025 година в Областна дирекция на МВР-Перник бе извършено проучване на удовлетвореността на гражданите, ползвали административни услуги в звената за административно обслужване чрез анкетиране, което бе проведено през периода 1 януари – 31 декември 2025 година. За целта на проучването бяха предоставени анкетни карти за попълване от потребителите на административни услуги в сектор „Български документи за самоличност“ при Областна дирекция на МВР-Перник и неговите звена в Районните управления в Брезник, Трън и Радомир, сектор „Пътна полиция“ към отдел „Охранителна полиция“, група „Миграция“ при Областна дирекция на МВР-Перник и звената за контрол на общоопасните средства при Областна дирекция на МВР-Перник. През отчетния период в кутиите за мнения и препоръки са постъпили 112 броя анкетни карти. От извършения анализ се установи, че като цяло гражданите са доволни от качеството на предоставяните им услуги и са дали оценка „ДА“.

Със заповед № 8121з-1349 от 12 октомври 2022 година на МВР е утвърдена единна анкетна карта за измерване на удовлетвореността на потребителите в структурите на МВР. Анкетната карта е публикувана на сайта на Областна дирекция на МВР-Перник. За улеснение на гражданите и експедитивност при извършването на административни услуги, във всички структурни звена на Областна дирекция на МВР-Перник са създадени и функционират електронни пощенски кутии. Продължава тенденцията малък брой потребители да попълват анкетни карти, освен ако не са помолени изрично. Повечето предпочитат да изразят устно удовлетвореността си от полученото административно обслужване и благодарност към служителите.

През миналата година е била извършена проверка по метода „таен клиент“. Проверката е била извършена в сектор „Пътна полиция“, сектор „Български документи за самоличност“ и група „Миграция“ към полицията. В преобладаващата част от звената, осъществяващи административно обслужване се спазват нормативно определените срокове за изпълнение на предоставените от Областна дирекция на МВР-Перник административни услуги. Това се констатира в годишния доклад.

От документа става ясно още, че Областна дирекция на МВР-Перник се извършва ежедневен мониторинг на регионални и национални медии и социални мрежи, с цел установяване на нагласата на потребителите на административни услуги от звената, както и тяхната удовлетвореност от административното обслужване. Не бяха установени медийни публикации имащи отношение към предоставянето на административни услуги от областната дирекция.

Вече една година към Областна дирекция на МВР-Перник работи Център за административно обслужване на граждани, в който обслужването се извършва на „едно гише“. За улеснение на гражданите е инсталирано устройство за управление на опашките. В новия Център за административно обслужване на граждани се извършва административно обслужване на граждани от сектор „Български документи за самоличност“, сектор „Пътна полиция“ и група „Миграция“. За хората с увреждания е изградена лифт/рампа за осигуряване на достъпа до Центъра за административно обслужване на граждани. Осигурен е непрекъснат режим на работа с потребителите в рамките на обявеното работно време, а при необходимост и след приключването му, ако има чакащи граждани.